健身房频频“跑路”,“重营销、轻运营”让体

 新闻资讯     |      2019-12-04

伴随全民健身的热潮,加上新生代年轻人在工作、学习之余,运动健身成为了一种热门需求,健身房也逐渐遍及全国各个城市。然而,一边是需求的增加,另一边却是健身房不断“倒下”“网络棋牌跑路”的信息。

近期,中国消费者协会公布的《2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,健身服务已成为上半年消费投诉重灾区。健身服务投诉7738件,投诉量同比上涨72.6%。

“当时在商场门口有两个年轻的健身教练推销,正好自身也有健身的需求,就办卡了。”11月30日,一位正在去济南银座玉函店健身的白领徐晓说,自己此前咨询过多家健身俱乐部,年卡从1000多元至3000多元不等,当天活动推广价仅需要799元就可以办理年卡,所以一心动自己就办卡了。

像徐晓一样因活动推广、开业大酬宾等方式办理健身卡的用户不在少数,但后期却遇到了不少烦心事儿。

“办卡太容易,签合同时候也没有注意看,暑假期间需要带着孩子回老家,希望办理卡延期,但是销售顾问告知,因为当时办卡是优惠办理的,没法办理延期。”12月1日,在济南市阳光舜城小区内,小区居民王先生给诉说了自己的遭遇。在王先生所签订的合同中,确实约定了“此卡无法办理延期,一经办理,无法退卡”的条款。

王先生一再表示,当时自己并没有注意阅读合同中的条款,销售顾问也没有明确指出办理年卡后不能延期或者退卡等问题,这样的“霸王条款”确实让他不太能接受。

办卡容易退卡难——确实是引发健身消费纠纷的原因之一。走访济南多家健身俱乐部发现,在内容和装备方面,健身房配置基本大同小异。而每进一家健身房,不管工作人员还是教练都把重点放在销售上,热情地推介“产品”。

“购买了私教课想减脂,但是上了两次课,发现教练水平一般,希望退课。结果健身房销售顾问告知已经开课,只能转别的健身教练或者转成年费,无法退还剩余课程。”有消费者说,健身房的私人教练业务水平参差不齐,难以满足消费者个性化需求,购买私教课也遭遇了“退课难”的问题。

目前,健身行业正遭遇“中年危机”。据统计,约60%以上传统健身房经营困难,面临亏损甚至倒闭。《2018-2019健身行业白皮书》显示,2018年共有3099家健身房关闭,关闭率为4.36%,成立一年内关闭的健身房为528家。

2018年6月,知名健身连锁品牌“浩沙健身”崩盘,浩沙规模巨大会员众多,遍布全国多个省市。2018年12月,济南市“创大”健身房在会员不知情的情况下,将健身房承包出去,同时拖欠了物业费用和水电费,导致健身房停水停电,会员无法使用健身房。刚刚过去的10月,位于济南市华龙路的济南全城热恋健身房“人去楼空”,预付会员卡无法使用。

“春秋季来健身的人会多一些,但是遇到雨雪天人就很少了,单纯依靠办卡和私教的模式很难盈利,否则也不会‘跑路’。”健身私人教练武先生透露,目前行业内的从业者也是人心惶惶,不少同行已经转型了。

曾经在济南市经四路经营过健身场馆的负责人刘总说,健身房主要开在繁华地段或者小区的商品房,租金较高,装修、器械装备、教练工资都是一笔不小的开支。为了尽快收回成本,就必须采取预付卡模式回笼资金。

“健身房在预售卡模式下,坚持两至三年很正常,但如果后续会员补充数量不红黑大战足,就很容易造成资金短缺,继而让健身房陷入周转困难的局面。”刘总表示,现在不少城市豪华地段的健身房主打高端健身,开卡年费一年需要几万,但是前期装修和器械就需要投入几千万,但这样的健身房容纳人数有限,很容易陷入经营尴尬的局面。

11月30日,济南英雄山路祥泰广场的乐刻运动健身店,这家主打24小时不打烊的共享健身房,受到了年轻白领的追捧。

与传统健身房不同,乐刻健身实行“99元包月”的模式,以零售化的方式,吸引更多的用户和教练资源。据工作人员介绍,祥泰这家店是普通馆,持卡后济南市所有的普通馆通用,可以随时约课,也有免费的团课,切入的是年轻白领等用户的主流商业模式。

当前,一些健身场馆开始实行“互联网+健身”模式,通过开发健身餐食、健身设备等关联服务增加营收,取得了不错的成效。

9月,国务院办公厅印发《关于促进全民健身和体育消费推动体育产业高质量发展的意见》,鼓励各地采取灵活多样的市场化手段促进体育消费,推动公共体育场馆延长开放时间,鼓励开发健身产品、提供体育培训服务。

“互联网赋能健身领域,通过顾客线上预约,线下健身,按次付费的经营方式,革新了过去以售卖年卡、私教推销为主的传统健身房模式。同时,一些以互联网为基础的诸多新型健身模式也吸引到资本的进入。”山东乐维尔体育产业有限公司CEO刘瑞表示,体育消费是一种体验产品和服务,要更好满足用户体育消费多元化和个性化需求。

刘瑞表示,近两年线上体育消费人数明显增长,结合线下和线上的互动模式是未来体育健身消费的主流,在技术创新和产业融合的背景下,会涌现出一批新业态、新模式乃至新产业,更将引导体育消费模式持续健康发展。